Nos conditions de garantie

Disposition generale de garantie

SARIS FRANCE SAS offre aux clients une garantie de 10 ans sur tous les puits de lumiere et fenetres de toit, a compter de la date de livraison. Cette garantie s'applique selon les conditions decrites ci-dessous.

Que couvre la garantie ?

Cette garantie couvre les defauts materiels ou les defauts de fabrication resultant de materiaux defectueux ou d'erreurs de fabrication dans des conditions normales d'utilisation.

Notre garantie est conforme aux normes europeennes CE et vous donne droit a la reparation, au remplacement ou au remboursement du produit defectueux, selon la nature du defaut.

Conditions de garantie

Pour beneficier de cette garantie, les exigences suivantes doivent etre respectees:

Installation correcte:
Les puits de lumiere doivent etre installes conformement aux instructions et normes d'installation fournies par SARIS FRANCE SAS.
Si l'installation n'a pas ete realisee conformement a ces instructions, la garantie peut etre annulee.

Utilisation des accessoires recommandes:
Si des accessoires specifiques sont necessaires a l'installation (tels que cordon mousse ou silicone resistant aux intemperies), ils doivent etre utilises conformement au manuel d'installation et a nos recommandations.

Utilisation et entretien normaux:
La garantie est annulee si le produit a ete soumis a des contraintes anormales, a une utilisation incorrecte, a des dommages causes par des tiers, a des conditions naturelles extremes sortant de l'usage normal, ou si des modifications ont ete apportees au produit sans l'accord ecrit de SARIS FRANCE SAS.

Exclusions

La garantie ne couvre pas les dommages ou defauts causes par:

  • une installation ou un montage incorrect realise par des tiers;
  • une utilisation dans des conditions non prevues;
  • des facteurs externes tels que tempete, foudre, incendie ou autres cas de force majeure;
  • l'usure normale due a l'utilisation;
  • des produits non achetes via les canaux officiels de SARIS FRANCE SAS.

Procedure de garantie

Pour introduire une demande de garantie, le client doit:

  • signaler le defaut dans un delai raisonnable apres sa decouverte aupres du service client de SARIS FRANCE SAS;
  • fournir une preuve d'achat (par exemple numero de commande et facture);
  • fournir des photos ou toute autre documentation du defaut;
  • mettre le produit a disposition pour inspection a la demande de SARIS FRANCE SAS.

Apres reception de la demande, SARIS FRANCE SAS evaluera dans un delai raisonnable si la situation est couverte par la garantie et informera le client des suites a donner (reparation, remplacement ou autre solution).

Service apres-vente

Pendant la periode de garantie, SARIS FRANCE SAS propose un service apres-vente afin d'accompagner les clients pour toute question, inspection ou probleme eventuel lie a ses produits.